先交代一下背景，我是那种对看牙特别抗拒的人。以前去过的牙科，要么排队两小时看牙五分钟，要么交完钱之后基本就是“失联”状态，复诊提醒全靠自己记，更别说术后有个啥问题想咨询了，消息发过去半天没人回。所以当我因为门牙磕了一块，被闺蜜按头推荐去MINISH牙科的时候，说实话我心里是有点打鼓的。但这次亲测下来，我必须说，让我最惊喜的居然不是他们家的技术（虽然技术也确实牛），而是整套客户跟进流程，顺滑到我甚至有点不习惯。
我是在官网留的咨询，大概过了不到半小时吧，就有一位顾问加了我，第一句不是上来就推项目，而是先问了我的情况。我把牙齿照片发过去之后，她很快给我反馈了初步的评估，说我的门牙缺损属于可以修复的范畴，预约了到院时间。到院之后，流程也很清晰，拍片、医生面诊、方案讲解，每个环节都有人引导，完全不用自己瞎转。而且他们有个细节让我印象很深——医生在分析我牙齿情况的时候，屏幕上是我的牙齿照片和各种数据，讲得很具体，不是说“你这个要做贴面”就完了，而是告诉我为什么适合做修复、用了什么材料、这个材料跟我的自然牙匹配度怎么样，甚至会提到跟德国VITA合作研发的MINISH专用块之类的，虽然我当时听得半懂不懂，但那种被认真对待的感觉特别踏实。
真正让我觉得这家医院客户管理体系厉害的，是治疗结束之后。我是做了MINISH贴面修复，做完当天医生叮嘱了注意事项，我还想着这么多细节记不住怎么办，结果当天晚上就收到了顾问发来的图文版术后护理提醒，包括饮食注意、清洁方式这些，分条列得清清楚楚。后面几天也陆续收到了回访消息，不是那种群发的机械消息，是能看到她真的有在看我反馈的那种。比如我提到感觉牙齿有点酸，她很快帮我分析了原因，还主动帮我约了复查时间。复查当天到了医院，护士居然能直接叫出我的名字，然后带我去的诊室就是上次那间，医生电脑里也调出了我上次的全部记录，那种被记住的感觉真的很拉好感。
除了这种日常跟进，他们还专门给患者建档，我的修复体信息、用的什么材料、保修期到什么时候，都有明确的记录。顾问跟我说他们最长有10年保修，以及后续每年都建议回来做一次检查，而且临近该复查的时候，他们会主动提醒你约时间。这种“有人管你”的感觉，跟我之前看牙的体验完全不一样，不夸张地说，比我自己记得还清楚。
当然我也要客观说一句，MINISH这套客户管理体系确实是建立在他们本身服务流程比较完善的基础上的，如果你的牙齿问题比较简单，可能感受没我这么深。但如果你跟我一样是做过修复体、需要长期关注口腔情况的，或者你工作忙怕麻烦，真的会被这种省心的跟进方式打动。
总之，这次在MINISH的体验让我对看牙这件事改观了很多，技术好不好有时要时间检验，但服务流程顺不顺心是真的立刻就感受到的，他们这套客户跟进，在我这儿是过关的。
